Bankalarda CRM – 1
Bir derginin CRM ekinde okuyorum. Bir banka “Müşteri odaklı veri ambarını ilk biz kurduk” demiş. Bunun doğru olmadığını biliyorum. Orası ayrı. Müşteri olmak için gelene “Vadeli mi, vadesiz mi?” diye...
View ArticlePega – Müşteri İletişim Zirvesi
Pega’nın “Müşteri İletişim Zirvesi”ne gittim. Hemen öncesinde diye tweet göndermiştim. Başarı öykülerini sunanlardan Nilay Kurşunoğlu’nun ilk patronu olduğumu [1] da yazdım. Şimdi tuttuğum notlardan...
View ArticleBankalarda CRM – 2
Bir bankada 7 sene önce açılmış ve kullanmadığım bir hesabım kalmış. Yeni bir işlem yapmam gerekti. Eski hesabımı kullanmayı önerdiler. Başıma geleceği biliyormuş gibi “Şimdi oraya ilgili tutarı...
View ArticleRobottan Önce
Sosyal CRM’in başlangıç aşamalarını geçtikten sonra, robot yazılımların kullanılması gerektiğini Sosyal CRM konusunda danışmanlık verdiğim her firmaya anlatıyorum. Sosyal CRM’e giriş [1] aşamasında,...
View ArticleBir Süreç Hatası
Sosyal mecralardaki arkadaşlarım, şirketlerin CRM hatalarını benimle paylaşırlar. Aşağıdaki de onlardan biri. Sigortam.net, kendinden emin bir şekilde yanlış kişiye mesaj göndermiş. Bu mesajı görünce,...
View ArticleÇok Veri, Az Anlamlandırma
Veriyi çokça bulup düzgün kullanamayan şirketlerden birçok örnek [1] , [2] , [3] vermiştim. Bu seferki örnek bir yeni nesil oluşuma, Çiçek Sepeti’ne ait. Çiçek Sepeti bu sene 7 Mayıs’ta Anneler günü...
View ArticleKVK Mesajları
Nisan ayının ilk haftası hepimizin cep telefonuna KVK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) SMS’leri yağdı. Gelen SMS mesajlarının bir kısmı yukarıda. Hemen hepsinde...
View ArticleYanlış YBD Projesi – 2
Yaşam Boyu Değer (YBD) kavramını “bir yerde okumuş ama anlamadan ezberlemiş” kurumlardan bir örneği dün yazmıştım. Bugün bir başka yanlış anlamayı aktaracağım. 😉 Temmuz 2011’de Fatih Altaylı’nın bir...
View ArticleCustomer Data Requirements
We were doing a CRM workshop at a company. While explaining the data part of the job, I wrote on the board Then I asked “What information would you like to learn from your target audience?”. Regardless...
View ArticleImportant Customer Data
One of the first assignments I gave to those who attended the CRM course in the MBA program at Istanbul Bilgi University is as follows: For the sector you choose please specify the 5 most important...
View Article
